在苏宁购买的手机，售后服务的具体流程如下：
在线提交退换货申请
在收到订单并签收后，如果发现商品存在影响使用的故障，可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请。苏宁易购客服会根据相关规定办理退换货事宜。
联系苏宁易购客服
如果商品存在问题，首先应联系苏宁易购的客服部门，说明情况并提供购买凭证（如订单号、发票等）。客服人员会核实购买信息，并协助申请保修服务。
提供详细信息
向客服人员详细描述遇到的问题，包括故障出现的时间、症状等，以便客服人员更好地了解问题并提供相应的解决方案。
选择售后服务类型
在申请售后时，需要选择退换货、退款或维修等服务类型。如果商品符合换货条件，客服将安排仓库发送全新商品。
等待处理与跟进
申请成功后，苏宁易购客服会第一时间联系顾客，了解产品情况，并保持手机/电话畅通以便后续沟通。顾客可以在“我的易购—退换货查询”中随时查询申请进度。
上门办理或邮寄办理
不需检测报告类：苏宁易购工作人员会上门详细鉴定后取走问题商品或反馈至售后，并跟进联系顾客。
需检测报告类：顾客需要将商品及相关证明文件（如检测报告）邮寄至苏宁物流基地，苏宁收到后安排配送人员上门取件。
送至门店现场客服
顾客也可以携带发票、商品及相关证明文件，直接送至苏宁指定的门店办理退换货手续。具体门店由苏宁易购客服提前电话确认。
建议
提前联系客服：在遇到问题时，及时联系苏宁易购客服，确保问题能够得到及时解决。
准备好相关凭证：在申请售后时，确保所有必要的购买凭证（如发票、保修卡等）齐全，以便客服人员核实信息。
选择合适的售后方式：根据问题的具体情况选择最合适的售后方式，如在线申请、上门办理或邮寄办理，以提高处理效率。
