2024年4月，客户Z女士投保太平人寿终身寿险，一直以来缴费情况良好。然而，2025年4月24日上午，Z女士突然来到太平人寿凉山中支柜面，要求办理退保。
根据金融交易反洗钱等相关规定，柜面人员需了解客户退保后的资金用途，但在与Z女士的交流过程中，柜面人员发现她对于退保资金用途表述含糊。经柜面人员耐心询问后，Z女士才提及是因为儿子谈了女朋友且奉子成婚，女方要求婚前支付彩礼，所以急需用钱。
柜面人员通过客户的讲述，发现其中存在诸多疑点：“准儿媳”的怀孕时间有诸多不合理之处，其所谓的公务员身份和其在市立医院任主任医生的母亲身份也未得到核实，甚至 “准儿媳”声称自己有两张不同姓氏的身份证，这些都让柜面人员感觉极不寻常。
基于客户提供的种种信息，柜面人员发现这件事疑点重重，于是果断停止为Z女士办理退保手续，为她梳理此事的不合理之处，并建议她进一步核实女方身份后再做考虑。经过柜面人员的耐心劝说，Z女士中止了退保办理。
2025年6月10日，Z女士再次来到太平人寿凉山中支柜面，告知工作人员经多方核实，“准儿媳”身份纯属假冒，其编造的所有信息均为不实。Z女士对太平人寿凉山中支柜面工作人员及时阻止自己退保，避免遭受更大损失表示由衷感激。
太平人寿凉山中支凭借高度的职业敏感和专业素养，在看似普通的退保咨询中筑起防诈防线，成功为客户减少了诈骗损失，用实际行动生动诠释了“金融为民”。
