河南经济报记者 谷太磊 通讯员 叶攀
为进一步规范12345政务服务便民热线运行管理，提升诉求响应和处置能力，5月15日下午，济源示范区12345政务服务便民热线组织召开专题业务培训会。示范区管委会各部门、各镇（街道、开发区）及企事业单位76名热线责任人参加会议，共同学习先进经验、强化责任担当，助力热线服务提质增效。
会上，参会人员集中观看了北京市“接诉即办”改革专题宣传片，对北京市12345市民热线“民有所呼、我有所应”的高效服务模式有了更深层次的认识和理解。热线办公室工作人员对《济源示范区12345政务服务便民热线运行管理细则》《济源示范区12345政务服务便民热线诉求响应处置机制》进行了解读，重点就办理流程、办理要求、办理时限等内容进行了详细讲解。
会议要求，各承办单位要坚持以群众满意为标准，严格落实相关制度和规范，构建“横向协同、纵向贯通”的工作格局；要聚焦群众反映的热点难点问题，完善内部运行管理机制，优化服务流程，提升工单办理质效，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”转变，打造便捷、规范、高效、智慧的政务服务“总客服”，不断提升广大市民群众的幸福感和满意度。
