近期，随着第三代社会保障卡更换工作的全面推进，湖北洪湖农商银行营业部迎来社保卡更换业务高峰。面对老年客户群体占比高、服务需求特殊的情况，该营业部立足“适老化”服务定位，通过优化业务流程、完善服务设施、创新服务模式等多项举措，全力保障老年客户第三代社保卡更换工作高效、便捷开展，日均服务老年客户超20人次，赢得客户广泛赞誉。
“姑娘，真是太感谢你们了，我这把年纪来银行办业务，啥也不太懂，就怕麻烦你们，你这姑娘太贴心了，没想到这么快就帮忙办好了。”78岁的李奶奶在顺利完成社保卡更换后，激动地向洪湖农商银行营业部工作人员表达感谢。
像李奶奶这样感受到温暖服务的老年客户不在少数。张爷爷在办理业务时感慨：“我眼睛不好使，你们就一个字一个字念给我听，真是太贴心了！”其老伴王奶奶也称赞道：“以前来银行总要儿女请假陪着，现在自己就能搞定，孩子们也放心多了。”
作为社会保障服务体系的重要一环，第三代社保卡集社保、金融等多功能于一体，其更换工作关乎民生福祉。洪湖农商银行营业部充分认识到此项工作的重要性，积极响应国家“适老化”服务政策，结合老年客户业务办理特点，制定专项服务方案，全面提升服务质量。
在服务硬件设施上，洪湖农商银行营业部设置老年人专属社保卡服务窗口，为老年客户提供优先办理通道，减少排队等候时间；业务窗口周边配备老花镜等便民设施，满足老年客户应急需求方便老年客户自主操作，降低业务办理难度。在服务流程优化上，该营业部建立“一对一”服务机制，从客户进门起，便有专人负责引导，协助取号、答疑解惑。业务办理过程中，该营业部工作人员全程陪同，用通俗易懂的方言耐心讲解每一个步骤和条款，对于眼神不好的老年客户，逐字逐句解读文件内容。通过一系列优化措施，该营业部将第三代社保卡更换业务平均办理时长压缩至15分钟以内，显著提升服务效率。
自第三代社保卡更换工作开展以来，洪湖农商银行营业部已累计更换社保卡400余张。这一成绩的背后，是该营业部始终秉持“服务无小事，细节见真情”的服务理念，将老年客户需求放在首位，以实际行动践行金融机构社会责任的体现。
作者：杨晶
