如果您在苏宁易购购买了商品，但商家没有按照约定发货，您可以采取以下措施：
联系卖家
首先，您可以尝试联系卖家，了解商品未发货的具体原因。可能是由于物流问题、库存不足或其他特殊情况。
如果卖家没有及时回复或解决问题，您可以继续采取其他措施。
申请退款
如果商品一直未发货且确认缺货，您可以在苏宁易购平台上申请退款。通常，退款会按照原支付方式原路退回您的账户。
退款申请路径：首页“我的易购” -> “退换货申请” -> 选择退货并填写相关信息 -> 提交申请。
投诉客服
如果卖家不配合或态度恶劣，您可以拨打苏宁易购的官方客服电话4008198198进行投诉。
您也可以通过苏宁易购的官方网站或APP找到投诉渠道，提交您的投诉并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。
寻求第三方帮助
如果通过上述方法仍未解决问题，您可以向消费者协会或相关监管部门投诉。例如，拨打12315投诉热线。
法律途径
作为最后的手段，您可以考虑通过法律途径解决纠纷。根据《民法典》第五百六十三条和第五百七十七条，如果卖家未履行合同义务或履行不符合约定，您有权解除合同并要求赔偿损失。
建议
保留证据：在处理此类问题时，务必保留好所有相关证据，如订单信息、聊天记录、支付凭证等，以便在需要时提供证明。
保持冷静：尽量保持冷静和理智，通过合法途径解决问题，避免采取过激行为。
