调解关系的方法有很多种,以下是一些常用的策略:
关心爱护的态度:
调解者应以关心爱护的态度,疏导说理的方式,循循善诱的言语,苦口婆心,反复调解启发当事人的思想觉悟。
适用法律条文和政策规定:
善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人,提高他们的思想认识、道德观念。
利用社会关系:
善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。
倾听双方意见:
善于倾听双方当事人的意见,不可先人为主,偏听偏信。
调查研究:
善于调查研究,查清事实真相,找出纠纷的原因、争执的焦点和纠纷中的关键人物。
结合实际问题:
善于把说服劝导工作和解决实际问题结合起来。
抓典型:
善于抓典型人、典型事,解决一件,教育一片。
适时回访:
善于适时回访,巩固调解成果。
共同协商:
凡是涉及两个单位群众之间发生的纠纷,调解组织必须共同协商解决。
总结经验:
善于总结经验,推广经验。
感情调解法:
利用亲情、友情、族亲、团邻关系和法官的情感方式打动当事人促成调解。
辩法析理调解法:
通过诠释法律法规和政策规定,向当事人讲明道理而促成调解。
案例引导法:
把一些调处成功的案例作为主持调解时向当事人宣传、讲解的资料,从而使其有所比较后促成调解。
亲临现场调解法:
承办案件的法官亲自到案发现场或者案发地了解、勘查、比对案件事实情况,获得了可靠根据后组织当事人双方现场调解。
正确处理情绪:
了解自己和对方的情绪,找到矛盾的原因,避免在情绪不稳定时接触,等到心情平静后再沟通。
正确认识矛盾产生的原因:
理解矛盾的本质,找到解决方法,避免事情进一步恶化。
沟通技巧:
开诚布公、尊重对方、以理服人,互相倾听、理解对方的观点,寻找互相同意的解决方法。
找到一个平衡点:
双方逐渐接近中间的位置,找到一个平衡点,可能需要妥协或拥抱不同的观点。
道歉和原谅:
一方犯错应勇于承认并道歉,从而促进和解。
保持中立取得信任:
调解者要保持中立,不偏不倚,充分听取双方当事人的意见,建立起信任感。
基本事实与法律关系清楚:
法官应了解案情,弄清基本事实,理顺法律关系。
主动引导法:
法官要积极充当双方关系的斡旋协调者,不能机械理解当事人自愿原则。
调解方案应变法:
法官要准备多种调解方案,供当事人选择,并根据情况逐步展开。
是非责任适度评说法:
调解要分清是非责任,但要适度,善用道德规范、公序良俗释法说理。
营造调解氛围法:
根据案情,恰当把握当事人情绪,营造有利的氛围。
积极倾听:
私下和双方分别交谈,倾听他们的观点和事实,思考矛盾的产生原因。
引导情绪:
如果被调解者情绪激动,首先需要让他冷静下来,如深呼吸或使用“I”语句来表达自己的感受。
明确问题:
在了解双方观点后,找出观点之间的不同,了解问题所在。
提出解决方案:
可以对个人或双方提出建议或引导性的问题,重点在于双方都能接受并具有可操作性。
促进双方直接沟通:
在提出建议后,尝试促进双方直接沟通,确保沟通顺利。
31. 后续措施:在矛盾顺利解决后,保持与双方的联络,了解他们是否对方案满意,并防止矛盾复发。
32. 介入沟通:可以直接三人一起讨论,但最好是私底下单独讨论,避免尴尬,也能让信息更有可信度。
33. 心理调解法:探知当事人诉求,了解他们的主要利益和心理,协调好利益关系,赢得当事人的信任。
34. 及时稳定当事人情绪:为开展调解